Marketing y gestión de servicios : La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Grönroos ; pról. Philip Kotler y Jan Carlzon ; tr. Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández
Type de matériel :
TexteLangue : espagnol Langue originale : Anglais Détails de publication : Madrid : Díaz de Santos, c1994.Description : xx, 291 p. ; 24 cmISBN : - 8479781467
- HF 5415.5 G7618.1994
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Libro
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El ejemplar 2 es una fotocopia del original
Traducción de: Service Management and Marketing, Managing the Moments of Truth in Service Competition
Incluye bibliografía e índice
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