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	1.	La Excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; tr. de Jesús Villamizar Herrera par Albrecht, Karl Villamizar Herrera, Jesús, tr Bradford, Lawrence J Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Bogotá : Legis, 1990 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 A43. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	2.	Cómo conservar su clientela / Robert L. Desatnick ; tr. Eduardo Calado Noguera par Desatnick, Robert L Calado Noguera, Eduardo, tr Collection : Serie Empresarial Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Bogotá : Legis, 1989 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 D488. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	3.	El Cliente es la clave : cómo lograr una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente / Milind M. Lele, Jagdish N. Sheth ; tr. Claudio L. Soriano par Lele, Milind M Soriano, Claudio L., tr Sheth, Jagdish N Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Madrid : Díaz de Santos, 1989 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (3)Cote : HF 5415 5 L45, ... Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	4.	Desarrollo de nuevos productos bancarios : guía para directivos / R. Eric Reidenbach, M. Ray Grubbs ; tr. Diorki par Reidenbach, R. Eric Diorki, tr Grubbs, M. Ray Collection : Liderazgo de banca Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Madrid : Díaz de Santos, 1988 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HG 1616 C87 R458. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	5.	La Cortesía por teléfono y el servicio al cliente / Lloyd Finch par Finch, Lloyd Collection : Serie 50 minutos ; 8 Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : México : Grupo Editorial Iberoamérica, 1991 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 C55 [8]. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	6.	La Satisfacción del cliente : la otra mitad de su trabajo / Dru Scott ; tr. Héctor G. Tejera par Scott, Dru Tejera, Héctor G., tr Collection : Serie 50 minutos Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : México : Grupo Editorial Iberoamérica, 1992 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 C55 [4]. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	7.	Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio / William B. Martin ; tr. Teresa Carter B par Martin, William B Carter B., Teresa, tr Collection : Serie 50 minutos Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : México : Grupo Editorial Iberoamérica, 1992 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 C55 [1]. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	8.	Dirección de los servicios de calidad al cliente : guía práctica para operaciones de servicio / William B. Martin ; tr. Héctor G. Tejera par Martin, William B Tejera, Héctor G., tr Collection : Serie 50 minutos ; 13) Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Langue : espagnol Détails de publication : México : Grupo Editorial Iberoamérica, 1992 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (2)Cote : HF 5415.5 C55 [13], ... Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	9.	Programación, organización y control de la actividad comercial / Antonio Stellatelli ; tr. Ignacio Navarro par Stellatelli, Antonio Navarro, Antonio, tr Collection : Biblioteca Deusto de dirección y organización. Marketing ; 2 Édition : 2a ed. Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Bilbao : Deusto, 1978 Disponibilité : Indisponible : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J.: No se presta (1). Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	10.	Cómo contentar clientes disgustados : conserve la calma ante situaciones desagradables, técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo / Rebecca L. Morgan ; tr. Julio Galindo par Morgan, Rebecca L Galindo, Julio, tr Collection : Serie 50 minutos Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : México : Grupo Editorial Iberoamérica, 1994 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 C55 [26]. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	11.	Customer Service : A How-to-do-it Manual for Librarians / Suzanne Walters par Walters, Suzanne Collection : Serie How-To-Do Manuals for Libraries ; 41 Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : New York : Neal-Schuman Publishers, 1994 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : Z 711 W275. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	12.	Client/ Server and Open Systems : Technologies and the Tools That Make Them Work / Rand Dixon par Dixon, Rand Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : New York : John Wiley & Sons, 1996 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : QA 76 9 C55 D59. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	14.	Cómo hablar con sus clientes : lo que le dirán sobre su negocio, cuando les hace las preguntas correctas / Michael J. Wing ; tr. Juan Carlos Jolly par Wing, Michael J Jolly, Juan Carlos, tr Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : México : Panorama, 1995 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 W55. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	15.	Servicio, servicio, servicio : la clave para ganar clientes eternos / Marian Thomas ; tr. Alejandra Medrano par Thomas, Marian Medrano, Alejandra, tr National Seminars Publications Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : México : Panorama, 1995 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 T46. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	16.	Estrategia guiada por el cliente : competividad por medio de la excelencia operacional / Thomas F. Wallace ; tr. Juan Carlos Jolly par Wallace, Thomas F Jolly, Juan Carlos, tr Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : México : Panorama, 1995 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HD 30 28 W35. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	17.	Organización atenta : consejos prácticos para aquellas personas que trabajan diariamente en contacto con el cliente / Joan Elías par Elías, Joan Type de matériel : Texte; Format : imprimé ; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Langue : espagnol Détails de publication : Barcelona : Gestión 2000, 2000 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415.5 E55. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	18.	La Gestión del marketing de servicios : principios y aplicaciones para la actividad gerencial / Pablo Fernández, Héctor Bajac par Fernández, Pablo Bajac, Héctor Collection : Marketing) Type de matériel : Texte; Format : imprimé ; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Buenos Aires : Granica, c2003 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415.5 F475. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	19.	Marketing Global Marketing / Masaaki Kotabe, Kristiaan Helsen ; tr. Hugo Iván Escoffié Martínez par Kotabe, Masaaki Escoffié Martínez, Hugo Iván, tr Helsen, Kristiaan Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Langue : espagnol Détails de publication : México : Limusa, c2001 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415.13 K68. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	20.	Propuesta para la implantación del sistema de mejoramiento de calidad en el servicio de atención a clientes para el restaurante Ma come No, en León, Guanajuato / Mariana de Saro Argüelles par Saro Argüelles, Mariana de Trabajo de Investigación UIA Depto. de Ciencias Económico Administrativo- Lic Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Langue : espagnol Détails de publication : León, Gto. Universidad Iberoamericana, 2002 Note de thèse : Trabajo de Investigación (Lic. en Administración de Empresas)- Univ. Iberoamericana Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : LE X5.A02 18. Indisponible : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J.: Retiré des collections (1). Réserver Ajouter au panier (Supprimer)

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