Marketing y gestión de servicios :
Grönroos, Christian
Marketing y gestión de servicios : La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Grönroos ; pról. Philip Kotler y Jan Carlzon ; tr. Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández - Madrid : Díaz de Santos, c1994. - xx, 291 p. ; 24 cm.
El ejemplar 2 es una fotocopia del original Traducción de: Service Management and Marketing, Managing the Moments of Truth in Service Competition
Incluye bibliografía e índice
8479781467
Mercadotecnia--Investigación.
Servicios al cliente
HF 5415.5 / G7618.1994
Marketing y gestión de servicios : La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Grönroos ; pról. Philip Kotler y Jan Carlzon ; tr. Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández - Madrid : Díaz de Santos, c1994. - xx, 291 p. ; 24 cm.
El ejemplar 2 es una fotocopia del original Traducción de: Service Management and Marketing, Managing the Moments of Truth in Service Competition
Incluye bibliografía e índice
8479781467
Mercadotecnia--Investigación.
Servicios al cliente
HF 5415.5 / G7618.1994
