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	1.	Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las espectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; tr. Claudio L. Soriano Soriano par Zeithaml, Valarie A Soriano Soriano, Claudio L., tr Berry, Leonard L Parasuraman, A Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Madrid : Díaz de Santos, 1993 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (2)Cote : HF 5415 5 Z45, ... Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	2.	Service Breakthroughs : Changing the Rules of the Game / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W.L. Hart par Heskett, James L Hart, Christopher W.L Sasser, W. Earl Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : New York : The Free, 1990 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 H43. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	3.	Servicio al cliente Collection : Serie McGraw-Hill servicio al cliente Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : México : McGraw-Hill, 1994 Disponibilité : Indisponible : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J.: No se presta (4). Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	4.	Gestión de la atención al cliente / Andrew Brown ; tr. Diorki par Brown, Andrew, 1950- Diorki, tr Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Madrid : Díaz de Santos, 1992 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 B76. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	5.	Mercadeo corporativo : el servicio al cliente interno equipos de mejoramiento continuo / Humberto Serna Gómez par Serna Gómez, Humberto Collection : Col. Manuales prácticos para gerentes Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Bogotá, Col. : Legis, 1992 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 S475. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	7.	Cómo medir la satisfacción del cliente : mantenga la lealtad para siempre / Richard F. Gerson ; tr. Jaime Schlittler par Gerson, Richard F Schlittler, Jaime, tr Collection : Serie 50 minutos Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : México : Grupo Editorial Iberoamérica, 1994 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 C55 [22]. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	8.	Servicio fabuloso : acciones comunes, resultados extraordinarios / Betsy Sanders ; tr. Antonio Eroles Gómez par Sanders, Betsy Eroles Gómez, Antonio, tr Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : México : Panorama, 1997 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 S353. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	9.	Implementando la calidad : con un enfoque hacia el cliente / David N. Griffiths ; tr. Ma. Alejandra Medrano Pizarro par Griffiths, David N, 1935- Medrano Pizarro, Ma. Alejandra, tr Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : México : Panorama, 1995 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : TS 156 G75. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	10.	Web Client Programming with Perl / Clinton Wong par Wong, Clinton Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Cambridge : O'Reilly, 1997 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : QA 76 73 P22 W65. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	11.	Programa para mejorar la calidad en el servicio del Centro de Ciencias Explora / Karla Angélica Rivera Padilla, Alejandra Vargas Boy par Rivera Padilla, Karla Angélica Vergas Boy, Alejandra Trabajo de Investigación UIA Depto. de Ingeniería- Lic Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : León, Gto. Universidad Iberoamericana, 1998 Note de thèse : Trabajo de investigación (Lic. en Ingeniería Industrial) Univ. Iberoamericana Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : LE X3.I98 6. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	12.	La Victoria [TOTAL] de la empresa de servicios profesionales : Un terremoto sacude el mundo empresarial / Tom Peters ; ed. Santos Rodríguez ; tr. José Miguel Parra par Peters, Tom Parra, José Miguel, tr Rodríguez, Santos [ed.] Collection : Manifiesto Tom Peters. Serie Triunfar en un Mundo sin Reglas) Type de matériel : Texte; Format : imprimé ; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Langue : espagnol Langue originale : Anglais Détails de publication : Madrid : Ediciones Nowtilus, S.L., c2002 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HD 9980.5 P4918.2002. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	13.	Los Siete secretos del servicio al cliente / Jacques Horovitz par Horovitz, Jacques Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Madrid : Prentice-Hall, 2000 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 H67. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	14.	Mastering : Customer Relations / Roger I. Cartwright par Cartwright, Roger I Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : London : Macmillan, 2000 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 C378. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	15.	La Modificación de actitudes hacia el cliente como una necesidad para enfrentar el proceso de apertura comercial de México / Miriam Sautto Olivares par Sautto Olivares, Miriam Tesis UIA Depto. de Ciencias Económico Administrativo- Lic Type de matériel : Texte; Format : imprimé ; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : León, Gto. : Universidad Iberoamericana, 1992 Note de thèse : Tesis (Lic. en Administración de Empresas) Univ. Iberoamericana Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : LE X5.A92 23. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	16.	Importancia de la mercadotecnia y el servicio al cliente para lograr la máxima productividad en la industria hotelera / Ma. Alejandra Jurado Maycotte, Ma. Angélica Jurado Maycotte par Jurado Maycotte, Ma. Alejandra Jurado Maycotte, Ma. Angélica Tesis UIA Depto. de Ciencias Económico Administrativo- Lic Type de matériel : Texte; Format : imprimé ; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : León, Gto. : Universidad Iberoamericana, 1992 Note de thèse : Tesis (Lic. en Administración de Empresas) Univ. Iberoamericana Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : LE X5.A92 13. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	17.	Diseño y aplicación de tecnología estadística para evaluar y asegurar la calidad de los servicios de los hoteles tres y cuatro estrellas de la ciudad de León, Gto. / Ricardo Hinojosa Diéguez par Hinojosa Diéguez, Ricardo Tesis UIA Depto. de Ciencias Económico Administrativo- Lic Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : León, Gto. Universidad Iberoamericana, 2001 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : LE X5.A01 3. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	18.	Análisis de la calidad del servicio al cliente en el sector bancario de la ciudad de León, Gto. / Alejandra Acuña Castro, Salvador Reynoso Márquez par Acuña Castro, Alejandra Reynoso Márquez, Salvador Tesis UIA Depto. de Ciencias Económico Administrativo- Lic Type de matériel : Texte; Format : imprimé ; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : León, Gto. : Universidad Iberoamericana, 1996 Note de thèse : Tesis (Lic. en Administración de Empresas) Univ. Iberoamericana Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : LE X5.A96 5. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	19.	La Optimización del servicio al cliente en una sucursal bancaria : reporte de trabajo en el campo profesional / Adriana Sánchez Robles par Sánchez Robles, Adriana Tesis UIA Depto. de Ciencias Económico Administrativo- Lic Type de matériel : Texte; Format : imprimé ; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : León, Gto. : Universidad Iberoamericana, 1998 Note de thèse : Incluye conclusiones, bibliografía y anexos Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : LE X5.A98 1. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	20.	Metodología de atención al cliente en la industria manufacturera del calzado / Elba Elia Iñiguez Quintero par Iñiguez Quintero, Elba Elia Tesis UIA Depto. de Ingeniería- Lic Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Langue : espagnol Détails de publication : León, Gto. : Universidad Iberoamericana León, 2003 Note de thèse : Tesis (Lic. en Ingeniería Industrial) Univ. Iberoamericana Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : LE X3.I03 13. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)

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