Customer Experience : La poderesa clave para impulsar sus ventas : Una guía para entender cómo este importante concepto está cambiando todo.

¿Quiere incrementar sus ventas, pero los esfuerzostradicionales sumados a las inversionesde la compañía en nuevas tecnologías noparecen dar resultado?- ¿Mejorar la Experiencia del Cliente parece seruna expresión que representaría mucho esfuerzoy dinero y poca certidumbre en el resultado ypor lo mismo es poco convincente?- Aun cuando su compañía está ofreciendo buenosproductos y servicios a excelentes precios, ¿susventas siguen siendo más bajas que las de suscompetidores?- ¿Está pensando en introducir nuevas tecnologíasy metodologías incluyendo Big Data, Omnichannel,Neuromarketing, pero no tiene clara la estrategiapara obtener el mayor beneficio de estasiniciativas para su compañía?- ¿Aún no encuentra la palanca para hacer quesu compañía se diferencie con claridad frentea las diversas opciones de productos y serviciossimilares de sus competidores?Si la respuesta a algunas de estas preguntas es sí,¡puedo asegurarle que este libro le va a encantar!No hay duda que el mundo de las ventas es realmentedesafiante. la creatividad e innovaciónusualmente aplicadas para lograr las ventas yseguir aumentando la rentabilidad, pueden representarun costo muy alto a la compañía en tiempo,dinero y recursos, y no siempre dar el resultadoesperado. lo cierto es que a veces olvidamos quecambios simples tales como considerar al clientey su Experiencia como la clave de la estrategia dela compañía, pueden producir un impacto enorme.En este libro, Soraia te invita a conocer todo lo queestá detrás del término Experiencia del Cliente (CX),a comprender cómo se relacionan CRM y CX, el porqué profundizar en las emociones de los clientesrinde dividendos, cómo diseñar y/o ajustar su estrategiade CX para maximizar los resultados esperadosy todo ello, usando ejemplos prácticos.