Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas
Type de matériel : TexteDétails de publication : México : McGraw-Hill, 1991Description : 254 p. ; 23 cmISBN :- 9701000544
- TA 217 P52
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