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	1.	Gerencia del servicio / Karl Albrecht, Ron Zemke ; tr. Jesús Villamizar Herrera par Albrecht, Karl Villamizar Herrera, Jesús, tr Zemke, Ron Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Colombia : Legis, 1990 Disponibilité : Exemplaires disponibles pour le prêt : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (2)Cote : HD 9981 5 A52, ... Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	2.	The Service Edge : 101 Companies that Profit from Customer Care / Ron Zemke, Dick Schaaf ; pról. Tom Peters par Zemke, Ron Peters, Tom, pról Scheef, Dick Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : New York : A Plume Book, c1989 Disponibilité : Exemplaires disponibles pour le prêt : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415.5 Z454. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)

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