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	1.	Los Siete factores clave del marketing estratégico : La batalla competitiva / Daniel Piestrak ; tr. Claudio L. Soriano Soriano par Piestrak, Daniel Soriano Soriano, Claudio L., tr Type de matériel : Texte; Format : imprimé ; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Langue : espagnol Langue originale : français Détails de publication : Madrid : Díaz de Santos, 1990 Disponibilité : Exemplaires disponibles pour le prêt : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (2)Cote : HF 5415 P548, ... Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	2.	Cómo conquistar y mantener la fidelidad de sus clientes : 7 métodos para tener éxito más rápidamente en períodos difíciles / Guy Bobichon ; tr. Claudio L. Soriano par Bobichon, Guy Soriano, Claudio L., tr Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Madrid : Díaz de Santos, 1990 Disponibilité : Exemplaires disponibles pour le prêt : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (2)Cote : HF 5438 4 B625, ... Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	3.	El Cliente es la clave : cómo lograr una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente / Milind M. Lele, Jagdish N. Sheth ; tr. Claudio L. Soriano par Lele, Milind M Soriano, Claudio L., tr Sheth, Jagdish N Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Madrid : Díaz de Santos, 1989 Disponibilité : Exemplaires disponibles pour le prêt : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (3)Cote : HF 5415 5 L45, ... Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	4.	Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las espectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; tr. Claudio L. Soriano Soriano par Zeithaml, Valarie A Soriano Soriano, Claudio L., tr Berry, Leonard L Parasuraman, A Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Madrid : Díaz de Santos, 1993 Disponibilité : Exemplaires disponibles pour le prêt : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (2)Cote : HF 5415 5 Z45, ... Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	5.	El Servicio centrado en el cliente : cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios / David W. Cottle ; tr. Claudio L. Soriano Soriano par Cottle, David W Soriano Soriano, Claudio L., tr Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Madrid : Díaz de Santos, 1991 Disponibilité : Exemplaires disponibles pour le prêt : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 5 C68. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	6.	Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; tr. Claudio L. Soriano Soriano par Tschohl, John Franzmeier, Steve Soriano Soriano, Claudio L., tr Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Langue : espagnol Langue originale : Anglais Détails de publication : Madrid : Díaz de Santos, c1994 Disponibilité : Exemplaires disponibles pour le prêt : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415.5 T8218. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)

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