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	1.	Cómo medir la satisfacción del cliente : Diseño de encuestas, uso y método de análisis estadísticos. par Hayes, Bob E [autor.] Carril Villarreal, María del Pilar [traductora.] Édition : segunda edición. Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Langue : espagnol Langue originale : Anglais Détails de publication : México : Oxford University, Alfaomega, 1999 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (3)Cote : HF5415.335 H38 1999, ... Réserver Ajouter au panier (Supprimer)
	2.	Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes ; tr. Adelaida Santapau par Hayes, Bob E Santapau, Adelaida, tr Type de matériel : Texte; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Détails de publication : Barcelona : Gestión 2000, 1995 Disponibilité : Exemplaires empruntables : Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. (1)Cote : HF 5415 335 H39. Réserver Ajouter au panier (Supprimer)

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