Eclectic Management System "EMS".

Tesis (Maestra en Logística Internacional y Cadena de Suministros) Universidad Iberoamericana León 2017.

La Tesis también se encuentra en el Repositorio Institucional. 2018.
También puedes consultar el archivo pdf en el Repositorio Institucional. 2018.

Incluye bibliografía e índice.

Esta tesis revisará diferentes sistemas de gestión de calidad y presentará un nuevo modelo como resultado de tomar las mejores prácticas y combinar varios modelos y herramientas de QMS. Para poder entender el nuevo modelo, es importante tener un fondo y una comprensión de las raíces del modelo, la serie ISO 9000 de Normas Internacionales. A principios de los años 1800, al mismo tiempo que la revolución industrial, el mundo estaba impulsado por una economía global impulsada por la industria. La economía global de hoy se ha convertido en una economía impulsada por personas donde el poder se ha transferido de las empresas a los consumidores (Gobé M, 2009), debido a la importancia de distinguirse de otros competidores y poder atraer más clientes. . Uno de los activos más valiosos de una empresa es saber cómo satisfacer las necesidades de sus clientes, lo que generalmente conduce a una relación más sólida y a un aumento de la rentabilidad (Jones, TO, Sasser WE Jr. (1995). Otro factor importante es no solo satisfacer el Las necesidades de los clientes, pero también satisfacen las necesidades de todas las partes interesadas de las empresas. Las normas ISO 9000 han resultado desde 1987, un fenómeno significativo, dado el impresionante crecimiento de los registros de las normas ISO 9001 en varios países y diferentes organizaciones en todo el mundo. Comenzó como una herramienta clave para permitir la creciente internacionalización de los negocios y la necesidad de estándares comunes de sistemas de gestión de calidad. La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es un proceso voluntario que está respaldado por los objetivos, la motivación y las políticas adecuadas de la organización. Cada vez más empresas de todo el mundo deciden certificarse según las normas ISO 9001, a veces la decisión la toma la empresa y, a veces, es una solicitud de los clientes, proveedores u otras partes interesadas. Esto se debe a una mejor calidad en los productos y / o servicios de la empresa y, por supuesto, para obtener la satisfacción del cliente. La calidad y la satisfacción del cliente van de la mano cuando se trata de empresas que desean aumentar y agregar valor a su negocio.

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