Este texto cuenta con numerosos casos prácticos que se aplican en diferentes sectores, lo que lo hace muy versátil. Además, está escrito de manera amigable con la finalidad de que el lector que no cuente con conocimientos sobre el tema, tenga a su mano la información de las diferentes herramientas y técnicas de calidad, de la historia, de la calidad y, por supuesto, de las aportaciones que los gurús de estas áreas han hecho a lo largo de la historia. VENTAJAS • La obra está escrita en forma amigable, además de ser muy didáctica, ya que cada metodología se explica de manera clara. • Se presentan uno o más ejemplos ilustrativos de su aplicación a casos concretos y se incluyen además problemas propuestos con sus resultados, para que el lector aprenda en forma efectiva. CONOZCA • Los antecedentes de la calidad, iniciando con la historia de la calidad, sus definiciones más usuales.