TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
AU  - Franzmeier,Steve
AU  - Soriano Soriano,Claudio L.
TI  - Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente
SN  - 8479781513
AV  - HF 5415.5 T8218
PY  - 1994///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - Consumidores-
KW  - Investigación
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Servicios al cliente
N1  - Incluye índice; Traducción de: Archieving Excellence Through Customer Service
ER  -