TY  - BOOK
AU  - Metters,Richard
AU  - King-Metters,Kathryn
AU  - Pullman,Madeleine
TI  - Successful Service Operations Management
SN  - 0324135564 (libro)
AV  - HF 5415.5 M48.2003
PY  - 2003///
CY  - Estados Unidos
PB  - Thomson, South-Western
KW  - Servicios al cliente -
KW  - dministración -
KW  - Estudio de casos
KW  - Administración
N1  - El CD-ROM se encuentra en la biblioteca digital; Incluye índice
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