Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /
K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson ; tr. Pilar Mascaró
- México : Thomson Editores, c2002
- 569 p. : fts. y tbs. ; 24 cm.
Incluye índice y créditos Traducción de: Essntials of Services Marketing : Concepts, Strategies & Cases