TY  - BOOK
AU  - Wallace,Thomas F.
AU  - Jolly, Juan Carlos, tr.
TI  - Estrategia guiada por el cliente: competividad por medio de la excelencia operacional 
SN  - 9683804314
AV  - HD 30 28 W35
PY  - 1995///
CY  - México
PB  - Panorama
KW  - Manejo de la calidad total
KW  - Planeación de la producción
KW  - Planeación estratégica
KW  - Servicios al cliente
N1  - Incluye apéndices, notas e índices
ER  -