TY  - ADVS
AU  - Paz,Gerardo
AU  - Zamora Calvo,Pablo
TI  - Calidad en el servicio : Para que sus clientes regresen
PY  - 2000///
CY  - México
PB  - IBALPE
KW  - Atención al cliente
KW  - Documental
KW  - Calidad de los productos
KW  - Calidad del Servicio
KW  - Relaciones públicas
KW  - Ciencias administrativas
N1  - Director: Gerardo Paz; Guión: Gerardo Paz; Fotografía: Tim Ross; Documental; Clasificación A: Para todo público; Solicita el DVD en el Área de Circulación
N2  - ¿Qué significa calidad en el servicio?; ¿por qué es importante?; reglas de oro de servicio al cliente; reglas de servicio al cliente en el teléfono; características de personalidad; la base del servicio al cliente; ¿por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?; ¿cómo desarrollar una actitud de servicio; beneficios de una actitud de servicio
ER  -