TY  - BOOK
AU  - Reidenbach,R.Eric
AU  - Goeke,Reginald W.
AU  - Velázquez Arellano,Jorge Alberto
TI  - Six sigma estratégico
SN  - 9786074521320
AV  - HF5415.157 R4518 2010
PY  - 2010///
CY  - México
PB  - Panorama
KW  - Six sigma (Normas de control de calidad)
KW  - Calidad de los productos
KW  - Evaluación
KW  - Administración de calidad total
KW  - Tecnología del desempeño humano
N1  - Bibliografía: páginas 163-164; Título original; Strategic Six Sigma for Champions.
N2  - Avances recientes en la medición y administración del valor al cliente ahora hacen una herramienta poderosa para identificar y priorizar proyectos Six Sigma. Este libro tiene dos objetivos. El primero es proporcionar al lector un enfoque para usar la voz del cliente para identificar proyectos Six Sigma y guiar su conducta. El segundo objetivo es mostrarle al lector cómo obtener la voz correcta del cliente: el valor del cliente. El valor del cliente no es nuevo; lo que es nuevo es nuestra capacidad para medirlo. Y con esta capacidad recién descubierta para medir el valor del cliente llega una oportunidad para informar a los proyectos e iniciativas Six Sigma para hacerlos más sensibles a las necesidades de los clientes y más sensibles al resultado final de la organización. ¡Dejemos que se escuche la voz!
ER  -