TY  - BOOK
AU  - Kinni,Theodore
AU  - Garibay,Laura
AU  - Sierra,Andrés
TI  - Disney y el arte del servicio al cliente
SN  - 9786074525298
AV  - GV1853.3 K5518 2014
PY  - 2014///
CY  - México
PB  - Panorama
KW  - Instituto Disney
KW  - Walt Disney (Firma comercial)
KW  - Parques de diversiones
KW  - Servicio al cliente
KW  - Florida
KW  - Orlando
N1  - Incluye índice analítico; Título original; Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service
N2  - Todas las organizaciones se están enfocando en un mismo objetivo: cómo servir mejor a las personas que compran sus productos y servicios. Ya sea que les llamen clientes, consumidores o invitados de Disney, todos ellos deben estar satisfechos. Incluso antes de que los autores Tom Peters y Bob Waterman hablaran del Walt Disney World Resort en su libro In Search of Excellence, el destino recreativo y de descanso más popular del mundo ya gozaba de una reputación como la compañía que marcó las pautas de prácticas de negocio extraordinarias. Ahora, por primera vez, un elemento crítico de la metodología detrás de la magia es que el Walt Disney World Resort ?servicio de calidad- se revela en Disney y el arte del servicio al cliente. Esta obra habla de los principios y procesos de Disney, ya ampliamente demostrados, con el fin de ayudar a las organizaciones a enfocar su visión y a reunir a su personal e infraestructura dentro de una estrategia cohesiva que cumpla la promesa de brindar un servicio excepcional al cliente. Esta obra habla de los principios y procesos de Disney, ya ampliamente demostrados, con el fin de ayudar a las organizaciones a enfocar su visión y a reunir a su personal e infraestructura dentro de una estrategia cohesiva que cumpla la promesa de brindar un servicio excepcional al cliente
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