TY  - BOOK
AU  - Bon,Jan van
AU  - Der Veen,Annelies van
AU  - Jong,Arjen de
AU  - Kolthof,Axel
AU  - Pieper,Mike
AU  - Tjassing,Ruby
AU  - Verheijen,Tieneke
TI  - Guía de gestión : Estrategia del servicio basada en ITIL
T2  - Best Practice
SN  - 9789087531478
AV  - HD30.35 G85 2008
PY  - 2008///
CY  - Zaltbommel
PB  - Van Haren Publishing
KW  - Administración industrial
KW  - Servicios de información
KW  - Administración
KW  - Administración de sistemas de información
KW  - Calidad total
KW  - Corporaciones
KW  - Industrias
KW  - Normalización y certificación
N1  - Incluye referencias e índice; Introducción -- Introducción al ciclo de vida del servicio -- Fase del ciclo de vida: Estrategia del servicio -- Introducción a funciones y procesos -- Funciones y procesos en la estrategia del servicio; Título original; Quint wellington redwood
ER  -