Rodríguez Fitz, Natalia <br/><br/>
Diseño de los instrumentos de medición del nivel de satisfacción del cliente y la mejora de la calidad del servicio por medio de herramientas de ingeniería industrial en un hospital [archivo para computadora] / 
Natalia Rodríguez Fitz 
 - León, Gto. :  Universidad Iberoamericana,  2008 
 - 2 CD-ROM (4 3/4 in.) 
<br/><br/> Incluye conclusiones y bibliografía 
<br/><br/>Los CD-ROMs se encuentran en el Area de Circulación Trabajo de Investigación (Lic. en Ingeniería Industrial) Univ. Iberoamericana 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad en el servicio---Evaluación<br/>Servicio al cliente---Evaluación