Ford, Robert C. <br/><br/>
Atención al cliente en los servicios de ocio / 
Robert C. Ford, Cherrill P. Heaton 
 - Madrid :  Internacional Thomson Editores,  c2001 
 - xxxi, 537 p. :  il. ;  24 cm. 
<br/><br/> Incluye glosario, apéndice e índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8497320107 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industria de la hospitalidad ---Servicios al cliente
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>TX 911.3.C8  / F6718