TY  - BOOK
AU  - Grönroos,Christian
AU  - Carlzon,Jan
AU  - Criado Fernández,Juan Manuel,tr
AU  - Kotler,Philip
AU  - Ramírez León,Rafael Felipe,tr
TI  - Marketing y gestión de servicios: La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios 
SN  - 8479781467
AV  - HF 5415.5 G7618.1994
PY  - 1994///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - Mercadotecnia
KW  - Investigación
KW  - Servicios al cliente
N1  - El ejemplar 2 es una fotocopia del original; Traducción de: Service Management and Marketing, Managing the Moments of Truth in Service Competition; Incluye bibliografía e índice
ER  -