Marketing y gestión de servicios : La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios /
Christian Grönroos ; pról. Philip Kotler y Jan Carlzon ; tr. Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández
- Madrid : Díaz de Santos, c1994.
- xx, 291 p. ; 24 cm.
El ejemplar 2 es una fotocopia del original Traducción de: Service Management and Marketing, Managing the Moments of Truth in Service Competition
Incluye bibliografía e índice
8479781467
Mercadotecnia--Investigación. Servicios al cliente