Vavra, Terry G. <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / 
Terry G. Vavra 
 - 2a ed. 
 - Madrid  Fundación Confemental,  2003 
 - 402 p. :  tbs. ;  23 cm. 
<br/><br/> Incluye apéndices 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8495428946 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumidor, Satisfacción del<br/>Servicio al cliente---Evaluación.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF 5415.5  / V38.2003