Hayes, Bob E. <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente :  desarrollo y utilización de cuestionarios / 
Bob E. Hayes ; tr. Adelaida Santapau 
 - Barcelona :  Gestión 2000,  1995 
 - 191 p. ; 22 cm. 
<br/><br/> Resumen, apéndices y bibliografía 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8480880899 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Cuestionarios<br/>Satisfacción al consumidor
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF 5415 335  / H39