Heskett, James L. <br/><br/>
Service Breakthroughs :  Changing the Rules of the Game / 
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W.L. Hart 
 - New York :  The Free,  1990 
 - 306 p. ; 24 cm. 
<br/><br/>Incluye bibliografía e índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0029146725 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de ventas<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF 5415 H43