Martin, William B. <br/><br/>
Dirección de los servicios de calidad al cliente :  guía práctica para operaciones de servicio / 
William B. Martin ; tr. Héctor G. Tejera 
 - México :  Grupo Editorial Iberoamérica,  1992 
 - 93 p. ;  25 cm. 
 - Serie 50 minutos ;  13) .
<br/><br/> Traducción de: Managing Quality Customer Service 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9687270918 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Clientes, Satisfacción de los<br/>Relación con los clientes- Instrucción programada<br/>Servicios al cliente- Instrucción programada
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF 5415.5  / C55 [13]