TY  - BOOK
AU  - Martin,William B.
AU  - Carter B., Teresa, tr.
TI  - Calidad en el servicio al cliente: guía para la excelencia en el servicio 
SN  - 9706250077
AV  - HF 5415 5 C55 [1]
PY  - 1992///
CY  - México
PB  - Grupo Editorial Iberoamérica
KW  - Clientes, Satisfacción de los- Instrucción programada
KW  - Servicios al cliente- Instrucción programada
ER  -