TY  - BOOK
AU  - Picazo Manríquez,Luis Rubén
ED  - Martínez Villegas, Fabián
TI  - Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles 
SN  - 9701000544
AV  - TA 217 P52 
PY  - 1991///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Ingeniería- Servicios de información
N1  - Incluye bibliografía e índice
ER  -