TY - BOOK AU - Albrecht,Karl AU - Villamizar Herrera, Jesús, tr. ED - Bradford, Lawrence J. TI - La Excelencia en el servicio SN - 9589042910 AV - HF 5415 5 A43 PY - 1990/// CY - Bogotá PB - Legis KW - Consumidores- Investigación KW - Servicios al cliente ER -