Albrecht, Karl <br/><br/>
La Excelencia en el servicio / 
Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; tr. de Jesús Villamizar Herrera 
 - Bogotá :  Legis,  1990 
 - 236 p. ; 24 cm. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9589042910 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumidores- Investigación<br/>Servicios al cliente
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF 5415 5  / A43