Aplicación de un instrumento para la evaluación de los servicios en una empresa restaurantera.
Type de matériel :
FilmLangue : espagnol Éditeur : León, Guanajuato : Universidad Iberoamericana León, 2018Description : 1 CD-ROM : archivo PDFType de contenu : - Texto
- Computadora
- Disco compacto
- LE1595
| Type de document | Site actuel | Collection | Cote | Numéro d'exemplaire | Statut | Notes | Date de retour prévue | Code à barres | Réservations |
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Digital
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Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. Colección de Tesis (Servicios Bibliotecarios) | Tesis | LE1595 18 C1 (Parcourir l'étagère(Ouvrir ci-dessous)) | Disponible | Tesis. | UIALE097647 | |||
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Digital
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Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. Colección de Tesis (Servicios Bibliotecarios) | Tesis | LE1595 18 C1 (Parcourir l'étagère(Ouvrir ci-dessous)) | ej.2 | Disponible | Tesis. | UIALE097648 |
Tesis (Maestro en Ingeniería y Gestión de Calidad) Universidad Iberoamericana León 2018.
La Tesis también se encuentra en el Repositorio Institucional. 2018.
También puedes consultar el archivo pdf en el Repositorio Institucional. 2018.
Incluye bibliografía e índice.
En la actualidad el factor que contribuye, a determinar el posicionamiento de las empresas en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Para que los clientes se formen una opinión positiva, las organizaciones deben satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas, a esto es a lo que se llama calidad del servicio. Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido. La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas que se relacionan con este tipo de procesos.
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