Cómo medir la satisfacción del cliente : Diseño de encuestas, uso y método de análisis estadísticos.
Type de matériel :
TexteLangue : espagnol Langue originale : Anglais Détails de publication : México : Oxford University, Alfaomega, 1999.Édition : segunda ediciónDescription : 271 páginas : tablas, gráficasType de contenu : - Texto
- Sin medio
- Volumen
- 9706134514
- HF5415.335 H38 1999
| Type de document | Site actuel | Collection | Cote | Numéro d'exemplaire | Statut | Date de retour prévue | Code à barres | Réservations |
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Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. | General | HF5415.335 H38 1999 (Parcourir l'étagère(Ouvrir ci-dessous)) | Disponible | A042361 | |||
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Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. | General | HF5415.335 H38 1999 (Parcourir l'étagère(Ouvrir ci-dessous)) | ej.2 | Disponible | A057610 | ||
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Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. | General | HF5415.335 H38 1999 (Parcourir l'étagère(Ouvrir ci-dessous)) | ej.3 | Disponible | UIALE088767 |
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Bibliografía: páginas, 253-258.
Esta obra ha sido un éxito desde que salió al mercado en 1992; la segunda edición ofrece información detallada sobre cómo elaborar, evaluar y aplicar los cuestionarios. En esta edición hay un capitulo nuevo acerca de los diversos métodos de muestreo, que explica cómo determinar el tamaño adecuado de las muestras para obtener resultados confiables. El autor actualizó el capítulo sobre confiabilidad y validez para proporcionar información adicional acerca de las formas de confiabilidad. También presenta un capitulo que contiene ejemplos reales de mediciones de la satisfacción del cliente y la forma de aplicarlas. Con tales adiciones, esta nueva edición constituye un recurso valioso para todos los que tienen que efectuar mediciones de la satisfacción del cliente. Otros temas que abarca esta obra son: directrices para formular los cuestionarios, el concepto de calidad, métodos para aumentar los índices de respuesta, errores de muestreo y dos métodos para determinar las características importantes del servicio o producto, tal como las percibe el cliente.
Título original: Measuring Customer Satisfaction.
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