Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las espectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; tr. Claudio L. Soriano Soriano
Type de matériel : TexteDétails de publication : Madrid : Díaz de Santos, 1993Description : 256 p. ; 21 cmISBN :- 8479780614
- HF 5415 5 Z45
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Libro | Biblioteca Jorge Vértiz Campero, S.J. | General | HF 5415 5 Z45 (Parcourir l'étagère(Ouvrir ci-dessous)) | Disponible | A029007 | |||
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Traducción de: Delivering Quality Service
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