détails MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02658nam a2200373 i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
LEO01000000000000000071887 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20171019184927.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
131205s2014 mx 000 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9786074525298 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
978-607-8469-25-3 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UIALE |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
UIALE |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 1# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
eng |
| 050 14 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
GV1853.3 |
| Número de documento/Ítem |
K5518 2014 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Kinni, Theodore, |
| Término indicativo de función/relación |
autor. |
| 240 10 - TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título uniforme |
Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service. |
| Lenguaje de la obra |
Español. |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Disney y el arte del servicio al cliente. |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
Segunda edición. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Panorama, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
c2014. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
174 páginas. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
Texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
Sin medio |
| Código del tipo de medio |
n |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
Volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| Fuente |
rdacarrier |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye índice analítico. |
| 520 3# - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Todas las organizaciones se están enfocando en un mismo objetivo: cómo servir mejor a las personas que compran sus productos y servicios. Ya sea que les llamen clientes, consumidores o invitados de Disney, todos ellos deben estar satisfechos. Incluso antes de que los autores Tom Peters y Bob Waterman hablaran del Walt Disney World Resort en su libro In Search of Excellence, el destino recreativo y de descanso más popular del mundo ya gozaba de una reputación como la compañía que marcó las pautas de prácticas de negocio extraordinarias. Ahora, por primera vez, un elemento crítico de la metodología detrás de la magia es que el Walt Disney World Resort ?servicio de calidad- se revela en Disney y el arte del servicio al cliente. Esta obra habla de los principios y procesos de Disney, ya ampliamente demostrados, con el fin de ayudar a las organizaciones a enfocar su visión y a reunir a su personal e infraestructura dentro de una estrategia cohesiva que cumpla la promesa de brindar un servicio excepcional al cliente. Esta obra habla de los principios y procesos de Disney, ya ampliamente demostrados, con el fin de ayudar a las organizaciones a enfocar su visión y a reunir a su personal e infraestructura dentro de una estrategia cohesiva que cumpla la promesa de brindar un servicio excepcional al cliente. |
| 534 ## - NOTA SOBRE LA VERSIÓN ORIGINAL |
|---|
| Frase introductoria |
Título original: |
| Mención de título del original |
Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service. |
| 610 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Instituto Disney. |
| 610 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Walt Disney (Firma comercial). |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Parques de diversiones |
| Subdivisión general |
Servicio al cliente |
| Subdivisión geográfica |
Florida |
| -- |
Orlando. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Garibay, Laura, |
| Término indicativo de función/relación |
traductora. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Sierra, Andrés, |
| Término indicativo de función/relación |
traductor. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Tipo de ítem Koha |
Libro |
