Vue normale Vue MARC vue ISBD

Vavra, Terry G.

Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra - 2a ed. - Madrid Fundación Confemental, 2003 - 402 p. : tbs. ; 23 cm.

Incluye apéndices

ISBN: 8495428946

Subjects--Topical Terms:
Consumidor, Satisfacción del
Servicio al cliente---Evaluación.

LC Class. No.: HF 5415.5 / V38.2003