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Hayes, Bob E.

Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes ; tr. Adelaida Santapau - Barcelona : Gestión 2000, 1995 - 191 p. ; 22 cm.

Resumen, apéndices y bibliografía

ISBN: 8480880899

Subjects--Topical Terms:
Cuestionarios
Satisfacción al consumidor

LC Class. No.: HF 5415 335 / H39