Servicio al cliente
Servicio al cliente
- México : McGraw-Hill, 1994
- 4 v. ; 24 cm.
- Serie McGraw-Hill servicio al cliente .
Contenido: V.1. Clientes para siempre / Carl Sewell -- V.2. Dirección por servicio : la otra calidad / Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza -- V.3. La Calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz -- V.4. La satisfacción total del cliente / Jacques Horovitz y Michele Juns Panak
968600287X
Clientes, Satisfacción
Servicio al cliente
HF 5415 5 / S47
Contenido: V.1. Clientes para siempre / Carl Sewell -- V.2. Dirección por servicio : la otra calidad / Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza -- V.3. La Calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz -- V.4. La satisfacción total del cliente / Jacques Horovitz y Michele Juns Panak
968600287X
Clientes, Satisfacción
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HF 5415 5 / S47